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LEHIAKETA. Visesaren egoitza nagusiko harrera zerbitzuen kontratuaren lizitazioaren iragarkia.
CONCURSO. Anuncio de licitación del contrato de servicios de recepción de la sede central de Visesa.
1.- Erakunde esleitzailea.
1.- Entidad adjudicadora.
a) Erakundea: «Vivienda y Suelo de Euskadi, S.A. / Euskadiko Etxebizitza eta Lurra EA» sozietate publikoa (Visesa).
a) Organismo: Sociedad Pública «Vivienda y Suelo de Euskadi, S.A. / Euskadiko Etxebizitza eta Lurra EA» (Visesa).
b) Espedientea izapidetzen duen saila: Visesaren Departamentu Teknikoa.
b) Dependencia que tramita el expediente: Departamento Técnico de Visesa.
c) Espedientearen zenbakia:
c) Número de expediente:
- 01/2011/C17/Recepción central.
- 01/2011/C17/Recepción central.
2.- Kontratuen xedea.
2.- Objeto de los contratos.
a) Xedearen deskribapena: Visesako bulego nagusietan (Vitoria-Gasteizko Gamarrako Ataria 1-A, 2.a) bezero eta hornitzaileentzako harrera zerbitzua emateko kontratua. Helburu nagusia bezeroak eurak edo euren deiak hartzea izango da, ondoren informazioa eman eta lehen gestioan gaia itxi, edo bezeroa edo deia birzuzendu kontua Back Office-n konpontzeko. Horrez gain, bestelako adminiztrazio-zeregin txikiak ere egin beharko dira.
a) Descripción del objeto: contrato de prestación de servicios de recepción de clientes y proveedores en las oficinas centrales de Visesa en la sede en Vitoria-Gasteiz sita en la c/ Portal de Gamarra, 1-A - 2.º planta, con el fin de realizar los servicios de recepción de clientes y llamadas de los mismos para la posterior e inmediata información, cierre en primera gestión o redirección de los mismos hacia resolución en Back Office, así como pequeñas tareas administrativas auxiliares.
b) Loteen araberako banaketa: ez.
b) División por lotes: no.
c) Egikaritzeko tokia: Euskal Autonomia Erkidegoa.
c) Lugar de ejecución: Comunidad Autónoma de Euskadi.
d) Egikaritzeko epea edo entregatzeko azken eguna: Esparru Akordioaren iraupena urtebetekoa izango da, beste urte baten luzatzeko aukerarekin.
d) Plazo de ejecución o fecha límite de entrega: la duración del contrato será de un año prorrogable por otro año más.
3.- Izapidetzea, prozedura eta esleitzeko modua.
3.- Tramitación, procedimiento y forma de adjudicación.
a) Izapidetzea: arrunta.
a) Tramitación: ordinaria.
b) Prozedura: irekia.
b) Procedimiento: abierto.
c) Modua: lehiaketa.
c) Forma: concurso.
4.- Lizitazioaren oinarrizko aurrekontua: 280.000, BEZik gabe.
4.- Presupuesto base de la licitación: 280.000, sin IVA.
5.- Bermeak.
5.- Garantías.
Behin betiko bermea: ez da bidezkoa.
Garantía definitiva: no procede.
6.- Dokumentazioa eta informazioa lortzea.
6.- Obtención de documentación e información.
a) Erakundea: «Vivienda y Suelo de Euskadi, S.A. / Euskadiko Etxebizitza eta Lurra EA» sozietate publikoa (Visesa).
a) Entidad: Sociedad Pública «Vivienda y Suelo de Euskadi, S.A. / Euskadiko Etxebizitza eta Lurra EA» (Visesa).
b) Helbidea: Gamarrako Atea 1-A, 2. solairua.
b) Domicilio: c/ Portal de Gamarra, 1-A (2.ª planta).
c) Herria eta posta-kodea: Vitoria-Gasteiz, 01013.
c) Localidad y código postal: Vitoria-Gasteiz 01013.
d) Telefonoa: 945 214 050.
d) Teléfono: 945 21 40 50.
e) Telefaxa: 945 068 440.
e) Telefax: 945 06 84 40.
f) Dokumentazioa eta informazioa lortzeko azken eguna: 2011ko otsailaren 25a.
f) Fecha límite de obtención de documentación e información: 25 de febrero de 2011.
7.- Kontratisten berariazko baldintzak.
7.- Requisitos específicos de los contratistas.
a) Sailkapena: ez da behar.
a) Clasificación: no se requiere.
b) Beste baldintza batzuk: fidagarritasun teknikoari edo profesionalari buruzko gutxieneko baldintzak. Eskatutako fidagarritasun teknikoa eta profesionala egiaztatzeko, baldintzen pleguan ezarritakoari jarraituko zaio.
b) Otros requisitos: requisitos mínimos de solvencia técnica y profesional. La acreditación de la solvencia técnica y profesional exigida se realizará de conformidad con lo establecido en el pliego de condiciones.
8.- Esleitzeko irizpideak.
8.- Criterios de adjudicación.
1) Eskaintza ekonomikoa: 70.
1) Oferta económica: 70.
2) Hobekuntzak: 20.
2) Mejoras: 20.
3) Prestakuntza: 10.
3) Formación: 10.
9.- Eskaintzen edo parte hartzeko eskabideen aurkezpena.
9.- Presentación de ofertas o de las solicitudes de participación.
a) Aurkezteko azken eguna: 2011ko otsailaren 28a. Ordua: 13:00.
a) Fecha límite de presentación: 28 de febrero de 2011. Hora: 13:00.
b) Aurkeztu beharreko dokumentazioa: «A.1», «A.2» eta «B» gutun-azalak, administrazio-klausulen pleguan aurreikusitako dokumentazioarekin.
b) Documentación a presentar: sobres «A.1», «A.2» y «B» con la documentación prevista en el pliego de cláusulas administrativas.
c) Aurkezteko tokia: Gamarrako Atea 1-A, 2. solairua.
c) Lugar de presentación: c/ Portal de Gamarra, 1-A (2.ª planta).
c) Herria eta posta-kodea: Vitoria-Gasteiz, 01013.
c) Localidad y código postal: Vitoria-Gasteiz 01013.
d) Lizitatzaileak eskaintzari derrigorrez eutsi beharko dion epea: 3 hilabete.
d) Plazo durante el cual el licitador estará obligado a mantener su oferta: 3 meses.
e) Aldaeren onarpena: ez da onartzen.
e) Admisión de variantes: no se admite.
10.- Eskaintzak irekitzea.
10.- Apertura de ofertas.
a) Erakundea: «Vivienda y Suelo de Euskadi, S.A. / Euskadiko Etxebizitza eta Lurra EA» sozietate publikoa (Visesa).
a) Entidad: Sociedad Pública «Vivienda y Suelo de Euskadi, S.A. / Euskadiko Etxebizitza eta Lurra EA» (Visesa).
b) Helbidea: Gamarrako Atea 1-A, 2. solairua.
b) Domicilio: c/ Portal de Gamarra, 1-A (2.ª planta).
c) Herria eta posta-kodea: Vitoria-Gasteiz, 01013.
c) Localidad y código postal: Vitoria-Gasteiz 01013.
d) Eguna: 2011ko martxoaren 7a.
d) Fecha: 7 de marzo de 2011.
e) Ordua: 10:00 horas.
e) Hora: 10:00 horas.
11.- Iragarkien gastuak: esleipendunaren kargura.
11.- Gastos de anuncios: a cargo del adjudicatario.
12.- Iragarkia «Europar Batasunaren Egunkari Ofizialera» bidaltzeko eguna: 2011ko urtarrilaren 17a.
12.- Fecha de envío del anuncio al «Diario Oficial de la Unión Europea»: 17 de enero de 2011.
13.- Kasuak kasu, deialdiari buruzko informazioak biltzen dituen edo pleguak bertan lortzeko baliagarria den atari informatikoa edo web-orria: www.visesa.com.
13.- En su caso, portal informático o página web donde figuren las informaciones relativas a la convocatoria o donde pueden obtenerse los pliegos: www.visesa.com.
Vitoria-Gasteiz, 2011ko urtarrilaren 17a.
Vitoria-Gasteiz, a 17 de enero de 2011.
VISESAko zuzendari nagusia,
El Director General de VISESA,
TOMAS IGNACIO ALONSO SANZ.
TOMAS IGNACIO ALONSO SANZ.
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