Hortz-klinika kate ezagun baten ustekabeko itxierari buruzko albisteen aurrean, Kontsumobide - Kontsumoko Euskal Institutuak oinarrizko hainbat jarraibide gogorarazi ditu kontratatutako tratamenduak eten edo amaitu gabe geratzearen aurrean beren eskubideak eta interes ekonomikoak babesteko.
Kontsumoko Euskal Institutuak azpimarratu du kontsumitzaileek beren eskubide guztiak mantentzen dituztela enpresak kontratua betetzen ez duenean. Horregatik, Kontsumobideren lehen gomendioa ahalik eta dokumentazio egiaztagiri gehien lehenbailehen biltzea da. Lehentasunezkoa da historia kliniko osoaren kopia, sinatutako aurrekontua eta tratamendu-plan xehatua eskatzea. Zentroa itxita badago eta izapide hori aurrez aurre egitea eragozten badu, konpainiaren egoitza sozialera komunikazio fidagarri bat bidaltzea gomendatzen da, hala nola burofax bat, harrera-agiriarekin eta testu-ziurtapenarekin. Halaber, ezinbestekoa da hitzartutako baldintzak eta gaur arte benetan ordaindutako dirua egiaztatzen duten faktura, ordainagiri, banku-laburpen, kontratu eta publizitate-liburuxka guztiak biltzea.
Kreditu lotua ala eskuzko ordainketa?
Tratamendua hortz-klinikak berak bideratutako kreditu lotuko kontratu baten bidez finantzatu den kasuetan, kontsumo-araudiak zuzenean babesten du erabiltzailea. Zerbitzua bertan behera gelditzen denean, pertsonak eskubidea du banku-erakundeari ordaintzeke dauden kalte-ordainen ordainketa gelditzeko. Horretarako, idazki bat bidali behar zaio finantza-erakundeari, klinikaren itxieraren berri ofizialki emateko eta etorkizuneko kobrantzak berehala bertan behera uzteko eskatzeko, bai eta gauzatu ez den tratamenduaren zatiagatik ordaindutako zenbatekoak proportzionalki itzultzeko eskatzeko ere.
Aitzitik, zerbitzua eskuz, aldez aurretik edo enpresari zuzenean ordaindu bazitzaion, ekintzak kliniken titular den merkataritza-sozietatearen aurka zuzendu beharko dira. Konpainiak hartzekodunen lehiaketa-prozedura bat hasiko balu, kaltetuek kobratutako eta egin gabeko zati proportzionalari dagokion zorra jakinarazi beharko diote izendatzen den lehiaketa-administrazioari, hartzekodunen zerrenda ofizialean agertzeko.
Erreklamatzeko bideak eta herritarrentzako arreta
Jarduera horiek behar bezala bideratzeko, Kontsumobidek kaltetutako herritar guztiei gomendatzen die dagokion erreklamazio formalak lehenbailehen jartzea. Interesdunek beren udalerriko Kontsumitzailearen Informaziorako Udal Bulegoetara (KIUB), Kontsumoko Euskal Institutuaren lurralde-bulegoetara jo dezakete, edo izapidetza telematikoki egin, Eusko Jaurlaritzaren egoitza elektronikoaren bidez.