Zerbitzuen plangintza eta kudeaketa

Kapitulu honetan Visesak egindako zerbitzuen plangintza eta kudeaketa erakusten da, plan estrategikotik, kudeaketa plana, prozesuen maparen deskribapena eta gobernu organoen jarduerara arte, bai bere osaeran, baita sinatutako akordioetan ere, informazio eskaera, kexa eta erreklamazioei eskainitako arretarako prozedurak eta lortutako ziurtagiriak.

Plangintza eta emaitzen jarraipena / Urteko eta urte anitzeko plangintzak eta programak

2021-2024 Plan estrategikoa

2024/08/05 (PDF)

2018-2020 Plan estrategikoa

2021/06/25 (PDF)

2013-2016 Plan estrategikoa

2020/07/ 08(PDF)

2020 Kudeaketa plana: jarraipena-itxiera

2021/09/20 (PDF)

2019 Kudeaketa plana: jarraipena-itxiera

2020/06/08 (PDF)

2018 Kudeaketa plana: jarraipena-itxiera

2019/04/11 (PDF)

2017 Kudeaketa plana: jarraipena-itxiera

2019/04/11 (PDF)

2016 Kudeaketa plana: jarraipena-itxiera

2019/04/11 (PDF)

2015 Kudeaketa plana: jarraipena-itxiera

2019/04/11 (PDF)

Prozesuen mapa

Prozesuen mapa

2023/06/21 (PDF)

Gobernu organoen jarduera

Akzionadun Batzarraren akordioak 2020

2020/09/11 (PDF)

Akzionadun Batzarraren akordioak 2019 arte

2020/09/11 (PDF)

Administrazio Kontseiluaren akordioak 2020

2020/09/11 (PDF)

Administrazio Kontseiluaren akordioak 2019 arte

2020/09/11 (PDF)

Zerbitzuen kudeaketa

Zerbitzuen katalogoa eta eskaintze-kanalak

2022/01/31 (PDF)

Zerbitzuen kalitate mailaren jarraipena 2023 (SALMENTA modalitatea)

2024/03/06 (PDF)

Zerbitzuen kalitate mailaren jarraipena 2022 (SALMENTA modalitatea)

2023/02/16 (PPTX)

Zerbitzuen kalitate mailaren jarraipena 2021 (AROC modalitatea)

2022/04/05 (PPTX)

Zerbitzuen kalitate mailaren jarraipena 2021 (SALMENTA modalitatea)

2022/03/04 (PPTX)

Zerbitzuen kalitate mailaren jarraipena 2020

2021/02/24 (PDF)

Zerbitzuen kalitate mailaren jarraipena 2019

2020/06/19 (PPTX)

Zerbitzuen kalitate mailaren jarraipena 2018 - Ez da aplikagarria

Zerbitzuen kalitate mailaren jarraipena 2017

2017/10/26 (PPT)

Zerbitzuen kalitate mailaren jarraipena 2016

2017/10/25 (PPT)

Zerbitzuen kalitate mailaren jarraipena 2015

2016/04/28 (PPT)

Zerbitzuen kalitate mailaren jarraipena 2014

2015/11/26 (PPT)

Zerbitzu Gutuna 2018-2020

2019/03/21 (PDF)

Zerbitzu Gutuna 2015-2017

2019/03/21 (PDF)

ZG Urteko Txostena 2017

2019/03/21 (PDF)

ZG Urteko Txostena 2016

2019/03/21 (PDF)

Tratamendu-jardueren erregistroa

2024/05/24 (PDF)

Memoriak

2024

2023

Kudeaketa memoria

2024/06/12 (PDF)

Iraunkortasun Txostena

2023/10/18 (PDF)

2022

Kudeaketa memoria

2023/09/14 (PDF)

Ingurumen-Adierazpena

2023/01/10 (PDF)

2021

Kudeaketa memoria

2022/05/31 (PDF)

Ingurumen-Adierazpena

2022/11/30 (PDF)

2020

Kudeaketa memoria

2021/10/21 (PDF)

Iraunkortasun Txostena

2021/10/19 (PDF)

Ingurumen-Adierazpena

2021/12/14 (PDF)

2019

Kudeaketa memoria

2020/10/08 (PDF)

Ingurumen-Adierazpena

2021/02/12 (PDF)

2018

Kudeaketa memoria

2019/05/23 (PDF)

Iraunkortasun Txostena

2019/04/05 (PDF)

Ingurumen-Adierazpena

2020/11/24 (PDF)

2017

Kudeaketa memoria

2018/09/25 (PDF)

Ingurumen-Adierazpena

2018/09/25 (PDF)

2016

Kudeaketa memoria

2018/09/25 (PDF)

Ingurumen-Adierazpena

2018/09/25 (PDF)

Iraunkortasun Txostena

2016/11/26 (PDF)

2015

Kudeaketa memoria

2018/09/25 (PDF)

Ingurumen-Adierazpena

2019/03/21 (PDF)

2014

Kudeaketa memoria

2018/09/25 (PDF)

Ingurumen-Adierazpena

2019/03/21 (PDF)

Iraunkortasun Txostena

2019/03/21 (PDF)

Informazio eskaera, kexa eta erreklamazioei eskainitako arreta

Gertakari Orokorrei arreta

2015/12/04 (DOC)

Kexa eta erreklamazioen adierazleak

2024/08/27 (PDF)

Gorabehera, kexa eta erreklamazioei arreta emateko prozedura

2024/05/30 (PDF)

Ziurtagiriak

Zilarrezko Q

2023/01/02 (JPG)

ISO 9001

2021/12/14 (PDF)

Bikain

2015/11/26 (JPG)

EMAS

2022/11/30 (PDF)