Zuzenean Zerbitzu Kartako kalitatearen ebaluazioa:

Zuzenean Herritarrentzako zerbitzuaren Zerbitzu Kartarekin, hobetu egin nahi da Eusko Jaurlaritzak, bere eskumen-esparruei buruzko informazioa herritarrei emateko, erabiltzen duen aurrez aurreko, telefono bidezko eta telematika bidezko sistema.

Karta honetan dago bilduta Jaurlaritzak zer zerbitzuri buruzko informazioa ematen duen eta herritarrekin zer konpromiso dituen instalazio, langile kualifikatu, itxarote-denbora, eskubide eta betebehar, arautegi, parte hartzeko eta harremanetarako bide eta beste hainbat gairi dagokionez.

Zerbitzu Karta 2019:

• Eskainitako zerbitzuak
• Zuzenean Zerbitzu Kartaren jarraitu beharreko arauak
• Erabiltzaileen eskubide eta betebeharrak
• Zerbitzu Kartako konpromisoak 2019 (PDF, 40 KB)
• Herritarren parte-hartzea
• Zerbitzu Kartaren indarraldia
• Harremanetarako informazioa eta ordutegia: aurrez aurreko zerbitzua, telefono bidezko zerbitzua, Euskadi.eus harremanetarako postontzia eta Telegram
• Triptikoa, Zuzenean Zerbitzu Katalogoa 2019 (elebiduna) (PDF, 1 MB)

Historikoa:

2018:

• Eskainitako zerbitzuak
• Zuzenean Zerbitzu Kartaren jarraitu beharreko arauak
• Erabiltzaileen eskubide eta betebeharrak
• Zerbitzu Kartako konpromisoen betetzea 2018 (PDF, 148 KB)
• Herritarren parte-hartzea
• Zerbitzu Kartaren indarraldia
• Harremanetarako informazioa eta ordutegia: aurrez aurreko zerbitzua, telefono bidezko zerbitzua, Euskadi.eus harremanetarako postontzia eta Telegram

2017

• Eskainitako zerbitzuak
• Zuzenean Zerbitzu Kartaren jarraitu beharreko arauak
• Erabiltzaileen eskubide eta betebeharrak
• Zerbitzu Kartako konpromisoen betetzea 2017 (PDF, 153 KB)
• Herritarren parte-hartzea
• Zerbitzu Kartaren indarraldia
• Harremanetarako informazioa eta ordutegia: aurrez aurreko zerbitzua, telefono bidezko zerbitzua, Euskadi.eus harremanetarako postontzia eta Telegram
• Triptikoa, Zuzenean Zerbitzu Karta 2017 (elebiduna) (PDF, 781 KB)

2016

• Zerbitzu Karta Zuzenean 2016 - 2016ko otsaileko bertsioa (PDF, 376 KB)
• Zerbitzu Kartako konpromisoen betetzea 2016 (PDF, 154 KB)
• Triptikoa (PDF, 436 KB)

<2015

• Zerbitzu Karta Zuzenean 2015 - 2015ko otsaileko bertsioa (PDF, 532 KB)
• Zerbitzu Kartako konpromisoen betetzea 2015 (PDF, 21 KB)
• Triptikoa (PDF, 1 MB)

2014

• Zerbitzu Karta Zuzenean 2014 - 2014ko apirileko bertsioa  (PDF, 1 MB)
• Zerbitzu Kartako konpromisoen betetzea 2014 (PDF, 169 KB)
• Informazio liburuxka (PDF, 1,5 MB)

2013

• Zerbitzu Karta Zuzenean 2013 - 2013ko apirileko bertsioa  (PDF, 1 MB)
• Zerbitzu Kartako konpromisoen betetzea 2013 (PDF, 150 KB)
• Informazio liburuxka (PDF, 2,2 MB)

2012

• Zerbitzu Karta 2012 (PDF, 1,2 MB)
• Zerbitzu Kartako konpromisoen betetzea 2012 (PDF, 191 KB)
• Informazio liburuxka (PDF, 1,3 MB)

2011

• Zerbitzu Karta 2011 (PDF, 1,2 MB)
• Zerbitzu Kartako betetze-konpromisoa 2011 (PDF, 86 KB)