Eusko Jaurlaritza

Erabiltzaileen kexa, erreklamazioa eta iradokizunak artatzea

Tratamendu-arduraduna

Zuzendaritza korporatiboa, Red Ferroviaria Vasca - Euskal Trenbide Sarea
San Vicente, 8 - Edificio Albia I - Plantas 14 y 1548001BilbaoBizkaia
Telefonoa: 946572600 

Datuak babesteko ordezkaria

Donostia-San Sebastián 101010Vitoria-GasteizAraba
Telefonoa: 945 018 680

Helburuaren deskribapena

Erabiltzaileek euskal autonomia erkidegoaren eskumeneko trenbide-azpiegiturei dagokienez aurkez ditzaketen kexak, erreklamazioak eta iradokizunak kudeatzeko tratamendua.

Oinarri juridikoa

  • Tratamendua beharrezkoa da, interes publikoaren aldeko eginkizunen bat betetzeko edo tratamenduaren arduradunari emandako botere publikoak betetzeko jardunean.
  • Red Ferroviaria Vasca - Euskal Trenbide Sareari buruzko maitzaren 21eko 6/2004 Legearen 4.7 artikulua.
  • Trenbideen Sektorearen irailaren 29ko 38/2018 Legearen 23.1 m artikulua.

Gordetzeko epea

Jaso zireneko helburua betetzeko eta egon daitezkeen erantzukizunak zehazteko beharrezkoa den denbora. Artxiboei eta dokumentazioari buruzko araudian ezarritakoa aplikatuko da.

Interesdun taldeak

  • Erabiltzaileak

Uzteen hartzaile-kategoriak (Datuak komunikatzea)

  • Aseguru etxeak
  • Notarioak, abokatuak eta prokuradoreak
  • Kontuen epaitegia edo erkidegoetako baliokidea

Datuen kategoriak

  • Identifikazio-datuak
  • Ezaugarri pertsonalak
  • Datu-kategoria bereziak
    • Osasuna

Nazioarteko transferentziak

Ez dago aurreikusita

Segurtasun neurriak

Ezarri diren segurtasun-neurriak bat datoz Segurtasunerako Eskema Nazionala Administrazio Elektronikoaren eremuan arautzen duen urtarrilaren 8ko 3/2010 Errege Dekretuko II. Eranskinean (Segurtasun-neurriak) aurreikusitakoekin.

ID: 0358