Zuzenean - Servicio de Atención Ciudadana
Responsable del tratamiento
Dirección de Atención a la Ciudadanía e Innovación Administrativa, Departamento de Gobernanza, Administración Digital y Autogobierno
Donostia-San Sebastián 1, 01010, Vitoria-Gasteiz, Álava
Teléfono: 945018000
Página web: https://euskadi.eus
Delegada de protección de datos
Donostia-San Sebastián 1, 01010, Vitoria-Gasteiz, Álava
Teléfono: 945018680
Página web: https://www.euskadi.eus/proteccion-datos
Finalidad del tratamiento
- Gestión de solicitudes de información y consulta realizadas por la ciudadanía, a través de los distintos canales disponibles, sobre los trámites y servicios que ofrece la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Euskadi
- Gestión de quejas y sugerencias
- Gestión del sistema de cita previa
- Gestión y CAU (centro de atención a usuarios) de: medios de identificación electrónica, servicios electrónicos, notificación electrónica y grabación de voz.
- Consultas a 'Mi carpeta'
- Realización de encuestas y estudios, una vez anonimizados los datos, para la mejora continua del servicio
Base jurídica
- Tratamiento necesario para el cumplimiento de obligaciones legales aplicables. (RGPD Art. 6.1.c) )
- Tratamiento necesario para el cumplimiento de una misión realizada en interés público o en el ejercicio de poderes públicos conferidos al responsable del tratamiento. (RGPD Art. 6.1.e) )
- LEY 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.
- LEY 40/2015, de 1 de octubre, de Régimen Jurídico del Sector Público.
- DECRETO 91/2023, de 20 de junio, de atención integral y multicanal a la ciudadanía y acceso a los servicios públicos por medios electrónicos.
Plazo de conservación
Tiempo que es necesario para cumplir con la finalidad para la que se recabaron y para determinar las posibles responsabilidades. Será de aplicación lo dispuesto en la normativa de archivos y documentación.
Categorías de personas interesadas
- Ciudadanía
- Representantes legales
- Personas de contacto
- Personas usuarias de servicios electrónicos y servicios de atención ciudadana
Categorías de destinatarios (Comunicación de datos)
- No se prevé comunicación de datos
Categorías de datos personales
- Datos de carácter identificativo
- Datos de características personales
Transferencias internacionales
No están previstas
Medidas de seguridad
Las medidas de seguridad implantadas se corresponden con las previstas en el Anexo II (Medidas de seguridad) del Real Decreto 311/2022, de 3 de mayo, por el que se regula el Esquema Nacional de Seguridad.