Uno de los objetivos estratégicos del Plan Estratégico de Gobernanza e Innovación Pública (PEGIP 2020), es la mejora de la satisfacción de ciudadanía y empresas con la administración electrónica ofertada por la Administración General de la C.A. de Euskadi y sus Organismos Autónomos.

La mejora de los servicios electrónicos del Gobierno Vasco hace necesaria una medición del estado y profundidad de la relación digital establecida entre Gobierno y la ciudadanía a través de la sede electrónica y del resto de portales específicos de sus departamentos y organismos autónomos.

Con ese objetivo el Gobierno Vasco ha realizado esta doble encuesta, una para la ciudadanía (personas físicas) y otra específica para las empresas o establecimientos económicos (personas jurídicas) cuyos resultados se presentan en los informes que se publican aquí. En ellos,

• Se analiza en qué medida los canales electrónicos han conseguido cuota en su coexistencia con los canales tradicionales existentes, tales como el presencial o el telefónico; hasta qué punto son utilizados, en qué nivel de profundidad y con qué objetivos.
• Del mismo modo, se identifican los problemas que encuentran la ciudadanía y las empresas en su interacción electrónica, y en qué medida los medios propuestos para su solución son utilizados, frente a posibilidades como el abandono del canal o la búsqueda de soluciones propias.
• Se mide, así mismo, la satisfacción tanto general como la referida a aspectos específicos de la propuesta, en función de los objetivos de la población usuaria.
• Finalmente, en los informes de resultados también se contextualizan los datos obtenidos utilizando para ello las diferentes series de datos elaboradas por el Centro de Investigaciones Sociológicas –CIS- a lo largo de los últimos años.

Descripciones de ficheros y fichas técnicas: