[5] - 1.3. Creación de las unidades de soporte a los servicios electrónicos en los departamentos

Los objetivos generales de este proyecto son:

• Aumentar la satisfacción de las personas usuarias, tanto externas como internas, de los servicios electrónicos.
• Mejorar la eficiencia en la gestión de los servicios electrónicos.

Los objetivos operativos de este proyecto son:

• 50 % de las Unidades operativas a diciembre de 2014.
• El otro 50 % de las Unidades operativas a diciembre de 2015.

Plan de Innovación Pública 2014-2016

Adecuar la organización del Gobierno Vasco para dar respuesta a las nuevas funciones derivadas de la Administración electrónica:

• Gestión de webs departamentales y temáticas: contenidos a publicar, destacar, novedades, prioridades, servicios en sede electrónica, gestión de buzones, blogs, foros, ...
• Tramitación electrónica: catálogo de servicios, configuración de procedimientos, interoperabilidad, estandarización de documentos,…
• Interlocución con el servicio Zuzenean de atención a la ciudadanía: información a facilitar, coordinación de campañas, segundo nivel de atención, resolución de incidencias,…

Para ello es necesario definir y realizar lo siguiente:

• Definición de roles y funciones, perfiles de los puestos, ...
• Dimensionamiento: nº de personas y dedicaciones por cada perfil.
• Planificación e implantación gradual

Responsable:

• DACIMA

Participantes:

• Administración General de la CAPV y sus Organismos Autónomos
• Dirección de Función Pública