[2] - 3.3. Evolución del canal telefónico

Los objetivos generales de este proyecto son:

• Mejorar la calidad de la atención telefónica
• Ampliar el catálogo de servicios telefónicos
• Mejorar la eficiencia en la prestación del servicio
• Disponer de métricas para mejorar la gestión del servicio

Los objetivos operativos de este proyecto son:

• Sistema implantado y operativo a diciembre de 2014
• Satisfacción de la ciudadanía de 8 sobre 10

Plan de Innovación Pública 2014-2016

El objeto de este proyecto es la evolución del canal telefónico, tanto para la atención a la ciudadanía como para la realización de trámites ante la Administración.

Se trata, por una parte, de mejorar el actual servicio de atención telefónica mediante la implantación de los medios técnicos que faciliten la mejora de la calidad percibida (por ejemplo, Sistema Automático de Grabación de llamadas) y, por otra, de ampliar el catalogo de servicios ofrecido por vía telefónica, aprovechando las posibilidades de los nuevos medios de firma electrónica previstos a corto plazo (por ejemplo, la firma avanzada basada en juego de barcos).

X Legislatura

Entidad:

Gobernanza Pública y Autogobierno

Órgano:

Dirección de Atención a la Ciudadanía e Innovación y Mejora de la Administración;

Responsable:

• DACIMA

Participantes:

• Administración General de la CAPV y sus Organismos Autónomos