[2] - 2.3. Oferta de servicios electrónicos de interacción con la ciudadanía

Los objetivos operativos de este proyecto son:

• Integración de los servicios de interacción en Sede Electrónica
• Integración de los servicios de interacción con el Gestor de avisos y alertas
• Interfaz integrado de respuesta a la interacción
• Informes y datos estadísticos automatizados
• Acceso único por parte de la ciudadanía a los servicios de interacción con la Administración
• Satisfacción de la ciudadanía de 8 sobre 10

Plan de Innovación Pública 2014-2016

Este proyecto aborda la digitalización de los servicios de interacción con la ciudadanía, de acuerdo con el Plan de Digitalización de Servicios:

• Solicitud de información general
• Buzón de sugerencias
• Comunicación de quejas y reclamaciones
• Registro común de E/S: formulario genérico
• Solicitud de datos y certificaciones

La ejecución de este proyecto supone las siguientes actividades:

• análisis, desarrollo e implantación de las funcionalidades correspondientes en la plataforma común de los servicios electrónicos
• análisis organizativo de distribución de solicitudes a primer nivel (Zuzenean) y segundo nivel (departamentos y OOAA), buzones de distribución
• gestión de estadísticas: a partir de incidencias presenciales y telefónicas, encuestas de satisfacción e indicadores del cuadro de mando

X Legislatura

Entidad:

Gobernanza Pública y Autogobierno

Órgano:

Dirección de Atención a la Ciudadanía e Innovación y Mejora de la Administración;

Responsable:

• DACIMA

Participantes:

• Administración General de la CAPV y sus Organismos Autónomos