[2] - 1.3. Cuadro de mando de la interacción con la ciudadanía

Los objetivos generales de este proyecto son:

• Disponer de datos para:

- Mejorar la satisfacción de los ciudadanos y ciudadanas

- Evaluar el funcionamiento del modelo de interacción

Los objetivos operativos de este proyecto son:

• Cuadro de mando operativo a diciembre de 2014

Plan de Innovación Pública 2014-2016

El cuadro de mando de la interacción con la ciudadanía está integrado por el conjunto de indicadores que permiten el seguimiento y evaluación, tanto de la calidad del servicio prestado, como de la eficiencia en la gestión.

La ejecución de este proyecto implica las siguientes actividades:

• Definir los indicadores de servicio que engloben para cada canal:
• Datos de gestión (ej: número de llamadas atendidas, número de visitas, tiempo medio de espera presencial, etc.)
• Datos de satisfacción ciudadana
• Recogida y medición de datos:

- Datos de gestión, de forma automatizada

- Datos de satisfacción, mediante encuestas

- Evaluación de los datos recogidos

X Legislatura

Entidad:

Gobernanza Pública y Autogobierno

Órgano:

Dirección de Atención a la Ciudadanía e Innovación y Mejora de la Administración;

Responsable:

• DACIMA

Participantes:

• Administración General de la CAPV y sus Organismos Autónomos