[2] - 2. Servicios de interacción con la ciudadanía

Los objetivos generales de este proyecto son:

• Propiciar un cambio cultural en la Administración hacia modelos más cercanos a la ciudadanía y basados en nuevos valores públicos.
• Acceso único por parte de la ciudadanía a los servicios de interacción con la Administración
• Adaptación de la red de portales web al nuevo dominio .eus.
• Mejorar la calidad de atención y disminuir los tiempos de respuesta.
• Mejorar la experiencia de las personas usuarias
• Escuchar y recoger la opinión de la ciudadanía.

Los objetivos operativos de este proyecto son:

• Satisfacción de la ciudadanía de 8 sobre 10

Plan de Innovación Pública 2014-2016

El objeto de este proyecto es actualizar y completar la oferta de servicios electrónicos de interacción con la ciudadanía. Se propone elaborar un modelo de presencia en Internet con énfasis en la reorganización del conjunto de portales de Euskadi.net, incorporación de elementos web 2.0 y, en general, en la mejora de la usabilidad y la accesibilidad, que aumente la satisfacción de las personas usuarias. Se pretende, también, ampliar los canales de interacción y servicio de acuerdo con las demandas de la ciudadanía, prestándole servicio y facilitando la interacción en las plataformas y redes donde ésta se encuentre.

El proyecto consta de los siguientes subproyectos:

2.2.1. Adecuación del canal web al nuevo modelo de interacción

2.2.2. Nuevos canales de interacción con la ciudadanía (redes sociales y otras plataformas)

2.2.3. Oferta de servicios electrónicos de interacción con la ciudadanía

2.2.4. Mejora del sistema de gestión interna de la información de Zuzenean

X Legislatura

Entidad:

Gobernanza Pública y Autogobierno

Órgano:

Dirección de Atención a la Ciudadanía e Innovación y Mejora de la Administración;

Responsable:

• DACIMA

Participantes:

• Administración General de la CAPV y sus Organismos Autónomos
• EJIE