El servicio de atención ciudadana "Zuzenean" logra el certificado de calidad del euskera BIKAIN
17 de junio de 2021
- El equipo de evaluación reconoce al servicio de atención ciudadana del Gobierno Vasco su labor en el ámbito de trabajo y de servicio
- El certificado reconoce la atención oral y escrita en euskera y la presencia, uso y buena gestión del euskera
El certificado de calidad del euskera BIKAIN ha reconocido el compromiso y la línea de trabajo del servicio ‘Zuzenean’ del Gobierno Vasco y de su personal con el euskera en su actividad diaria. La evaluación externa realizada en los últimos meses reconoce la labor realizada en este campo y considera que el servicio de atención directa a la ciudadanía utiliza y promueve el euskera. Las entidades participantes en esta evaluación reciben sendos informes en los que se les detalla sus fortalezas y también sus puntos de mejora, junto con la puntuación obtenida y la certificación correspondiente. El servicio Zuzenean ha obtenido una valoración de entre 600 y 649 puntos, esto es, el distintivo de plata.
Zuzenean atiende directa y diariamente a más de 1.200 ciudadanos y ciudadanas en sus oficinas de Vitoria-Gasteiz, Bilbao y Donostia, además de consultas y trámites por otras vías telemáticas y telefónicas. Es por ello el servicio de atención más cercano a la ciudadanía y precisamente la evaluación externa realizada en mayo ha medido la presencia, utilización y gestión del euskera tanto en su relación con la ciudadanía como internamente entre el personal trabajador.
Zuzenean ha realizado un denodado esfuerzo desde su origen para ofrecer un servicio de calidad a la ciudadanía, entendiendo siempre que el enfoque lingüístico también debe estar bien arraigado, tanto en el diseño como en la oferta de servicios de calidad. En este sentido, tiene bien definida la política lingüística a desarrollar en su actividad diaria.
Según el informe del equipo evaluador, Zuzenean garantiza plenamente el derecho de la ciudadanía a utilizar la lengua oficial que desee en su relación con la Administración. De hecho, todo el personal dl servicio ha acreditado el perfil lingüístico correspondiente y tiene capacidad suficiente para desarrollar su labor en euskera. Es más, la mitad de las y los trabajadores tienen más capacidad de la exigida. Por las características del servicio, la competencia comunicativa es un elemento fundamental para garantizar la calidad del servicio. En cuanto a la atención oral, la primera atención se hace en euskera y a partir de ahí se sigue en la lengua elegida por el ciudadano.
El Departamento de Gobernanza Pública y Autogobierno viene trabajando desde hace años en la consolidación del euskera como lengua de servicio en las oficinas de Zuzenean. “Hemos recibido con satisfacción el reconocimiento de BIKAIN porque es el resultado del impulso que durante años han insuflado tanto los trabajadores de Zuzenean como los responsables institucionales. No debemos perder de vista que la ciudadanía tiene derechos lingüísticos y, por ello, las Administraciones tienen la obligación de satisfacer ese derecho. En este sentido, quiero animar a los vascoparlantes a que utilicen el euskera con total normalidad tanto en las oficinas de Zuzenean como en sus relaciones con la Administración en general”, señala Olatz Garamendi, Consejera de Gobernanza Pública y Autogobierno.
“Este reconocimiento nos brinda una oportunidad inmejorable para dar un nuevo impulso, reforzas las medidas y hábitos adquiridos hasta ahora en el servicio Zuzenean y trasladar el nivel de desarrollo alcanzado en cuanto a la lengua de servicio al ámbito de la lengua de trabajo entre el personal trabajador”, apostilla la Consejera, que subraya que el personal de Zuzenean y la ciudadanía contarán con el Departamento de Gobernanza Pública y Autogobierno a la hora de impulsar la normalización del euskera.
