[2] - 2.3. Herritarrekiko harremanetarako zerbitzu elektronikoen eskaintza

Proiektuaren helburu operatiboak:

• Harreman-zerbitzuak Egoitza Elektronikoan integratzea
• Harreman-zerbitzuak integratzea abisuen eta alerten kudeatzailearekin
• Harremanari erantzuteko interfaze integratua
• Txosten eta datu estatistiko automatizatuak
• Herritarrek sarbide bakarra izatea Administrazioarekiko harreman-zerbitzuetara
• Herritarren gogobetetasuna, 10etik 8koa

Berrikuntza Publikoaren Plana 2014-2016

Herritarrekiko harreman-zerbitzuak digitalizatu nahi dira, Zerbitzuak Digitalizatzeko Planaren arabera:

• Informazio orokorra eskatzea
• Iradokizunen postontzia
• Kexak eta erreklamazioak jakinaraztea
• Sarreren/Irteeren Erregistro bateratua: inprimaki orokorra
• Datuak eta ziurtagiriak eskatzea

Proiektu hori aurrera eramateak jarduera hauek egitea eskatzen du:

• funtzionaltasun bakoitza aztertzea, garatzea eta ezartzea Zerbitzu Elektronikoen Plataforma Bateratuan
• eskaeren banaketaren antolamendua aztertzea lehen mailan (Zuzenean) eta bigarren mailan (Sailak eta Erakunde Autonomoak), banaketa-postontziak
• estatistikak kudeatzea: aurrez aurreko eta telefono bidezko intzidentziak, gogobetetasun-inkestak eta aginte-taulako adierazleak erabiliz

X. Legegintzaldia

Erakunde:

Gobernantza Publikoa eta Autogobernua

Órgano:

Herritarrak Hartzeko eta Administrazioa Berritzeko eta Hobetzeko Zuzendaritza;

Arduraduna:

• HHABHZ

Parte-hartzaileak:

• EAEko Administrazio Orokorra eta bere baitako erakunde autonomoak