Gizarteak gero eta barneratuago du irisgarritasun-baldintzak bermatuko dituzten hiri-inguruneak, eraikinak edo garraio-sistemak izatearen beharra, baina, era berean, garrantzitsua da eremu horietan eskaintzen diren zerbitzuak eta gure bizi-kalitatea hobetzeko erabiltzen ditugunak pertsona guztiek erabili ahal izango dituztela bermatzea.

Zerbitzu horietako bat herritarrei arreta, aholkularitza edo orientazioa emateko eremu pribatuan zein publikoan eskura dauden kanalak dira. Horien bidez, herritarrek hainbat izapide edo prozedura burutu ditzakete