Erreklamatzaileak (aurrerantzean, Ane) erreklamazioa aurkeztu zaion enpresarekin (aurrerantzean, Nodamasal) kontratatu zituen bere etxebizitzarako zenbait altzariren erosketa, hornidura eta instalakuntza aurrekontuan adierazitako neurri, prezio, ezaugarri eta kalitateekin. Baina Aneren arabera jasotako altzariak ez zetozen bat aurrekontuan hitzartutakoarekin eta zenbait altzariren muntaia desegokia edo akastuna izan zen. Zehazki: neurrira egindako oinetako-altzaria (690 €), bere kokapenerako utzitako espazioaren neurrietara egokitzen ez zena eta gainera hanka bat apurtuta eta silikonaz itsatsita zeukan; zabaldu ezin zitekeen jangelako mahai hedagarria (835 €) estufa bat eta Nodamasalek berak hornitutako beste altzari batek oztopatzen zutelako; txarto jarri eta teknikariek konpondu ezin izan zuten sukaldeko altzaria (790 €) eta kolpatutako ate bat zuen eta itxi ezin zen logelako armairua (500 €).

Anek kaltetuta zeuden altzariak Nodamasali ordezkatzeko edo konpontzeko eskatu eta ezezko erantzuna jaso ondoren, arbitraje prozesu honetan kaltetuta edo oker dauden altzariak itzultzea eskatu du, baita hauekin konbinatzen dituzten altzariak ere.

Nodamasalek adiskidetzeko eta bere esku dauden gauzak ondo egiteko borondate ona adierazi du. Era berean muntatzaileak defendatu ditu oso profesionalak direla azpimarratuz, baina fabrikatzaileak erantzuten duten bezala erantzuten dutela esan du. Mahai hedagarria estufa bategatik zabaldu ezin bada, beraiek ezin direla horren kargu egin. Ondo ixten ez den logelako armairua muntatzaileari erreklamatu beharko zaiola eta ez dakiela ezer ateak duen kolpe bati buruz. Era berean, sukaldeko altzaria behar bezala muntatu zutela defendatu du, txarto daudenak sukaldeko hormak direla argudiatuz.

Arbitraje-elkargoak Aneren asmoa PARTZIALKI BAIEZTEA erabaki du. Hortaz, Nodamasalek honako altzariak erretiratu beharko ditu Aneren etxetik, fakturan baliogabetuz: oinetako-altzaria (690 €), jangelako mahai hedagarria (835 €) eta sukaldeko altzaria (790 €). Halaber, fakturan deskontu bat aplikatuko da logelako armairuari dagokion zenbatekoan, ate bat kolpatuta edukitzeagatik (500 €) eta itxiera txarto egiteagatik (295 €). Zenbateko bat ordaindu gabe dagoenez (1.977 €), Ane eta Nodamasal elkarrekiko hartzekodun eta zordun gertatzen dira. Hortaz, zor diren zenbatekoak (3.110 € - 1.977 €) konpentsatu behar dira, Nodamasalek MILA EHUN ETA HOGEITA HAMAIRU EURO (1.133 €), BEZ barne, itzuli beharko dizkiolarik Aneri.

Laudo hau AHO BATEZ onartu da.

Arbitraje-elkargoaren ustez behar bezala frogatuta geratu da altzarien hornidura eta instalazioa desegokia izan dela Nodamasalen aldetik honako alderdi zehatz hauetan: oinetako-altzaria (690 €) zeinen neurriak ez datozen bat bere kokapenerako utzitako espazioaren neurriekin, neurrira egindako altzari bat izanik, hanka bat apurtuta edukitzeaz gain; zabaldu ezin daitekeen jangelako mahai hedagarria (835 €), bere ezaugarri nagusiena (hedagarria izatea) betetzen ez duelako; Nodamasali egotz dakizkiokeen eta teknikariek konpondu ezin izan zituzten akats ugari zituen sukaldeko altzaria (790 €) eta kolpatutako ate bat eta itxiera akastuna dituen logelako armairua (500 €).

Era berean, Arbitraje-elkargoaren ustez Nodamasalek burututako gainerako lanak zuzenak izan ziren eta gainerako altzarien neurri, kalitate eta ezaugarriak aurrekontuan jasotakoarekin eta kontratatutakoarekin bat zetozen.

Ulertzen du behar bezala egiaztatuta geratu dela Anek Nodamasalekin bere etxebizitzarako zenbait altzariren erosketa, hornidura eta instalazioa kontratatu zituela Nodamasalek egindako aurrekontuetan jasotako neurri, prezio, ezaugarri eta kalitateekin; kontratu horren arabera, Nodamasalek altzarien instalazioko akatsengatiko erantzukizuna hartu zuela, eta bere gain hartu zuela konponketa edo, hala badagokio, akats horien kalte-ordaina ere; eta era beran, bere betebeharraren betetzea bermatu behar zuela, eta ezin dela inola ere justifikatu obraren amaiera txarra.

Aneri dagokio kontratuaren exekuziotik eratorritako akatsak, hutsuneak, gorabeherak eta kalteak daudela frogatzea, bai eta horiek Nodamasali egoztea ere. Izan ere, bera baita obra oker gauzatu dela uste duena eta dagokion arbitraje-eskaera aurkezten duena. Eta kasu honetan, Anek egiaztatu du ez dela behar bezala amaitu altzarien hornidura eta instalazioa bere etxebizitzan.