Online bankaren erabilera hazi egiten da urtez urte, baina banku-kudeaketak egiteko aurrez aurreko kanalen erabilerak altua izaten jarraitzen du: %84k kutxazain automatikoak erabiltzen ditu eta %64 sukurtsaletara joaten da. Gainera, arrakala digitalak badirau, adinaren eta ikasketa eta errenta-mailaren araberako desberdintasunekin.
Talde demografiko batean edo bestean egon, batzuetan ezinbestekoa da gure banku-sukurtsalera joatea kudeaketaren bat aurrez aurre egiteko, baina une jakin batean egin daitezkeen eragiketei dagokionez murrizketak topatu ditzakegu.
Muga ohikoenak leihatilan jaso daitekeen diru-kopuruari eta banku-eragiketak egiteko (helbideratu gabeko ordainagiriak ordaintzeko, adibidez) kutxa-ordutegi zehatzei dagozkie. Izan ere, ez dago zerbitzu hauentzako ordutegi zehatzik ezartzen duen arau orokorrik, baina bankuak argi eta garbi eman behar du horien berri, bulegoetan kartelak jarrita.
Gainera, behartuta daude adinekoei eta desgaitasuna dutenei arreta pertsonalizatua eskaintzeko neurriak hartzera, hala nola aurrez aurreko arretarako ordutegia zabaltzea kutxa-zerbitzuetan, leihatilan edo kutxazainean, asistentzia pertsonalizatuarekin eta lehentasunarekin jende asko biltzen denean. Izan ere, banku-erakundeak Bankaren Konpromiso Sozial eta Jasangarria Indartzeko Protokolo Estrategikora harpidetuta daude.
Alferrikako joan-etorriak saihesteko aholku praktikoak
Zure sukurtsalera joan aurretik, kontuan izan gomendio hauek:
- Kontsultatu ordutegiak joan aurretik. Entitate bakoitzak arau desberdinak izan ditzake, begiratu webgunea edo deitu zure bulegora.
- Eskudirutan diru asko atera behar baduzu, abisatu aldez aurretik, banku askok eskatzen baitute.
- 65 urte baino gehiago badituzu edo desgaitasunen bat baduzu, jakinarazi, arreta egokitua jasotzeko eskubidea duzu.
- Aurretiko hitzordua eskatu finantza-aholkularitza, kontratu-aldaketak eta bestelako eragiketa konplexuak egiteko.
Azken finean, digitalizazioak aurrera egiten badu ere, online bankara jauzia eman ez dutenak dira, hain zuzen, kontsumitzailerik zaurgarrienak, hala nola adinekoak, desgaitasuna duten pertsonak edo alfabetizazio-digital maila txikiagoa dutenak. Haientzat, aurrez aurreko arreta ez da bigarren mailako aukera, haien finantza-inklusioa bermatzen duen funtsezko zerbitzua baizik.
Horregatik, ezinbestekoa da entitateek zerbitzu irisgarria, argia eta kontsumitzaile bakoitzaren beharrei egokitutakoa eskaintzea. Eta gogoratu: banku batek oinarrizko zerbitzu bat eskaintzen ez badu, iragarritako ordutegiak betetzen ez baditu edo behar duzun aurrez aurreko arreta eskaintzen ez badizu, erreklamazioa jartzeko aukera daukazu. Zure eskubideak baliatzeak herritar guztientzako zerbitzua hobetzen laguntzen du.