ISocial, Innovación en la acción social Fundazioak Fernando Fantovaren artikulu interesgarri bat argitaratu du, egungo gizarte-zerbitzuetan datuen inteligentziak planteatzen duen erronkari buruzkoa, eta zerbitzu horiek sakon berrasmatzearen aldeko apustua egin du, eraldaketa digitalak eta datu-kopuru handien prozesamenduak eskaintzen dituzten aukerak aprobetxatuz (Big Data).
Artikulua hitzaldi baten bidez aurkeztu zen Bartzelonan 2020ko martxoan, 'Big Data eta Gizarte Zerbitzuak Gogoeta Zikloaren esparruan. Gizarte-beharrei aurrea hartu eta aurrea hartzea' (F. Fantova, 2020) Eta premisa hau du abiapuntu: 'Zerbait egiteko modu estandarizatu, egonkor edo errepikakor' gisa definitutako teknologiak, printzipioz ezagutza zientifiko bat aplikatuz, ondorioak eragiten ditu bizitza sozialean eta erakundeetan.
Eragin hori, bestalde, ez da berria, baina bai teknologia digitalak jarduera-sektore jakin batzuetan duen eragina, hala nola gizarte-zerbitzuetan. Gertaera horren garrantzia gizarte-zerbitzuak jasaten ari diren egoera bereziaren ondorio da. Egoera horrek estaldura unibertsalizatu nahi du, kolektibo minoritarioentzako azken babes-sarea izatetik hainbat kolektiboren beharrak estaltzera bideratutako ongizate-estatuaren zutabe-zerbitzu sozialetara igaroz.
Koiuntura horrek eta egungo gizarte-zerbitzuen ikuspegia birkonfiguratzeak zaildu egiten dute datuen inteligentzia aplikatzea, ez baita erraza zer datu interesgarri izan daitezkeen jakitea.
Egoera hori bi korronte kontrajarri pizten ari da gizarte-zerbitzuetan; alde batetik, ahulezia-egoeran dauden pertsonen nolabaiteko zigor-kontrol soziala jasaten duten gizarte-zerbitzuei datu-kopuru handien azterketa aplikatzeak arriskuan jartzen du haien giza eskubideen urraketa, eta gatazka etikoak edo praktika estigmatizatzaileak eragin ditzake.
Bestalde, prebentzio eta lankidetza-ikuspegiaren korronte bat, datu-kopuru handien prozesamenduan tresna eraginkorra ikusten baitute gizarte-zerbitzuak etxez etxeko arretaren eta lotura komunitarioaren ikuspegi berrietara aldatzeko.
Ildo horretan, egileak planteatzen du datu-bolumen handiak aztertzeak gizarte-zerbitzuen eredu tradizionalaren bi jarduera nagusiak zatitzea ekar dezakeela, hala nola: biziraupena bermatuko duten baliabide ekonomikoak ematea, eta autonomiari eta gizarteratzeari eusten lagunduko duten arreta eta zaintzak ematea.
Eraldaketa digitalaren agertoki horretan, gizarte-aldaketa garrantzitsuak hedatzeak gizarte-zerbitzuen eredu tradizionala birpentsatzera behartzen du, haien eraginkortasuna eta iraunkortasuna bermatze aldera. Artikuluak hiru aldaketa prozesu aipatzen ditu.
- Lehenengoa, gizarte industrialaren berezko kontratu sozio laboralaren haustura digitala, enplegutik eta Gizarte Segurantzaren kontribuzio-erregimenetik abiatuta langile-klasearen beharrak asetzen zituena. Lan, egoitza eta ekonomia-prekarietatearen hedapenak agerian utzi du gizarte-zerbitzuen arreta-eredua ez dela nahikoa babes sozialeko 'koltxoi' gisa.
- Bigarren aldaketaren arabera, familia tradizionalaren ereduaren krisia zaintza-lanen sostengatzaile eta hornitzaile nagusi gisa. Familien barne-egituraren eraldaketak gizarte-zerbitzuen xede diren asebete gabeko beharrak azaleratzen ditu, biztanleria-proportzio askoz handiagoan duela hamarkada batzuk baino.
- Hirugarrenik, hartzaileen lehentasunen aldaketa, behar dituzten zerbitzuak (etxeko laguntza, ostatua edo laguntza-produktuak) ordaintzeko diru-laguntzak jasotzeko joera handiagoa dutenak, gizarte-zerbitzuetako profesionalen preskripzioa eta kontrola baino.
Ikuspegi horretatik, beharrezkoa da gizarte-zerbitzuak ikuspegi estrategiko batetik berrasmatzea, honako hauek ahalbidetzeko:
- Esku-hartze batean espero diren emaitzak bistaratzea, zer testuingurutan gertatzen den kontuan hartuta, eraginkortasunean irabazteko.
- Estigmarik gabeko gizarte-zerbitzuen irudia hobetzea komunikazio-kanpaina argietan oinarrituta, zerbitzu horiek pertsonen bizitza nola erraztu dezaketen sakonduz.
- Lehen mailako arretaren eta arreta espezializatuaren artean koordinatutako gizarte-zerbitzuak erraztea, ibilbideak sofistikatuz.
- Arretaren sektoreartekotasuna sustatzea, beharren lan horizontala ahalbidetuz, kolektiboen araberako lanaren ordez.
- Hirugarren sektoreko erakundeei, erakunde akademikoei eta abarri elkarlaneko ezagutza irekia ezartzea.
Mugarri horiek izango dira gizarte-zerbitzuak erakunde berritzaile, adimendun, jasangarri eta inklusibo bihurtuko dituzten aldaketa-palankak.
Ildo berritzaile horretan, Fantovak zenbait esperientzia nabarmendu ditu; izan ere, datu-inteligentziaren laguntzaz, etxeko gizarte-zerbitzuen esku-hartzea hobetzen lagundu dute. Horien artean aipatzekoak dira, besteak beste, funtzionaltasun- edo harreman-hauskortasuneko egoeran dauden pertsonen estratifikazioa eta geolokalizazioa erabiltzen dutenak; etxez etxeko arretaren eredua malgutu eta erabiltzaileek adierazitako aldaketa eta beharretara egokitzen den esperientziak; edo algoritmoen eta alerta goiztiarreko sistema adimendunen bidez arreta sozio sanitario koordinatua sustatzen duten esperientziak, bi sektoreek partekatutako informazio-ingurune batean (elkarreragingarritasuna); besteak beste.
Informazio gehiago behar izanez gero, txosten osoa ikusi dezakezu ondorengo estekan sakatuz: Los servicios sociales ante la inteligencia de grandes cantidades de datos’
