INFORME

En las próximas páginas tienes el informe balance de la promoción especial de invierno que se llevó a cabo en el hipermercado de Balmaseda en diciembre de 2005. En él explicamos cómo se realizó el trabajo y qué conclusiones y resultados se han obtenido.
El objetivo de esta tarea ha sido muy claro, hacer conocer a los clientes los nuevos productos de la casa y ofrecerlos a un buen precio. Podemos afirmar que se ha logrado el objetivo.

Por otro lado, daremos algunas recomendaciones con vistas a futuras promociones.

Queremos dar las gracias a quienes habéis colaborado en este trabajo. Sin vuestra ayuda, habría sido imposible llevar a cabo esta tarea.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

En las siguientes páginas se explica el informe balance de la promoción de diciembre. Aquí comentaremos cuál ha sido el objetivo, los recursos y la metodología utilizada.
El objetivo ha sido ofrecer una promoción especial de invierno a la clientela y podemos afirmar que el trabajo de este mes ha dado los resultados esperados. También ha habido algún problema, a los que atenderemos para colaborar en futuras tareas.

Comenzaremos a explicar los pormenores del trabajo.
La Dirección de la empresa y el Departamento de Marketing decidieron realizar una promoción especial de invierno del 1 al 23 de diciembre. El mayor objetivo ha sido dar a conocer los productos propios y ofrecerlos a buen precio. Para eso, se escogieron productos de diferentes sectores y se acordó su precio. Para consultar los productos promocionados y sus datos, vea: ANEXO I.

Para trabajar en esta promoción especial se contrataron cuatro personas a jornada completa desde el 27 de noviembre hasta el 23 de diciembre. Antes de la promoción, la encargada del centro y las trabajadoras recibieron un curso formativo y comenzaron a preparar la promoción. El uno de diciembre todo estaba listo para recibir a los clientes.
En general, todo salió bien. Los clientes aceptaron de buen gusto las ofertas, sobre todo las de alimentación. Hay que tener en cuenta que las Navidades son días especiales y el consumismo se dispara. Por eso, las ofertas son bien recibidas.
En el informe hemos incluido la tabla de ventas y la información sobre la misma.
ANEXO II.

Ocurrió algún que otro problema en el sector de productos de limpieza al agotarse en la tercera semana varios productos anunciados en la promoción. Dos clientes formalizaron una queja por escrito y para responderles el Departamento de Atención al Cliente, tomó las medidas pertinentes. Al final, el problema no llegó a más y  después de tres días todos los estantes estaban repletos.
Por otro lado, una de las trabajadoras contratadas tubo un accidente laboral. Se resbaló en un pasillo y debido al golpe recibido, tubo que coger una baja de cuatro días. Por suerte no fue grave y volvió al trabajo en buenas condiciones.

Para terminar, hay que decir que la promoción de este año ha resultado más exitosa que la del año pasado, tanto en las ventas, como por la satisfacción de la clientela. Para analizar estos datos, ver ANEXO III y IV.

El objetivo principal de este trabajo ha sido dar a conocer a la clientela los nuevos productos de la casa y ofrecérselos a un buen precio. También se ha intentado cumplir otros objetivos secundarios: recoger los gustos y preferencias de la clientela y analizar la capacidad de organización del centro.
Las fuentes que hemos utilizado en este informe han sido: el informe de la promoción de verano, el del pasado invierno, el informe que reunía los resultados de la encuesta realizada a los clientes en septiembre y la encuesta que se realizó durante esta promoción.

 

El objetivo ha sido hacer un promoción especial de invierno a la clientela. De este modo, se han dado a conocer los productos que la casa ha lanzado al mercado este año y se ha tenido la oportunidad de estudiar la respuesta del público.
Visto el éxito de las marcas blancas, la Dirección propuso a principios de año, aumentar los productos en esta gama. Dicho y hecho.

También hubo algún problema, a los que atenderemos para facilitar otras tareas que se realicen en adelante.

Comenzaremos a explicar el trabajo.
La Dirección de la empresa y el Departamento de Marketing decidieron realizar una promoción especial de invierno del 1 al 23 de diciembre. El mayor objetivo ha sido dar a conocer los productos de la casa y ofrecerlos a buen precio. Para eso, se escogieron productos de diferentes sectores y se acordó su precio. Para consultar los productos promocionados y sus datos, vea: ANEXO I

Para trabajar en esta promoción especial se contrataron cuatro personas a jornada completa desde el 27 de noviembre hasta el 23 de diciembre. Antes de la promoción, la encargada del centro y las trabajadoras recibieron un curso formativo y comenzaron a preparar la promoción. El uno de diciembre todo estaba listo para recibir a los clientes.
En general, todo salió bien. Los clientes aceptaron de buen gusto las ofertas, sobre todo las de alimentación. Hay que tener en cuenta que las Navidades son días especiales y el consumismo se dispara. Por eso, las ofertas son bien recibidas.
En el informe hemos incluido la tabla de ventas y la información sobre la misma.
ANEXO II.

Ocurrió algún que otro problema en el sector de productos de limpieza al agotarse en la tercera semana varios productos anunciados en la promoción. Dos clientes formalizaron una queja por escrito y para responderles el Departamento de Atención al Cliente, tomó las medidas pertinentes. Al final, el problema no llegó a más y  después de tres días todos los estantes estaban repletos.

Por otro lado, una de las trabajadoras contratadas tubo un accidente laboral. Se resbaló en un pasillo y debido al golpe recibido, tubo que coger una baja de cuatro días. Por suerte no fue grave y volvió al trabajo en buenas condiciones.
Para terminar hay que, decir que la promoción de este año ha resultado más exitosa que la del año pasado, tanto en las ventas, como por la satisfacción de la clientela.
Para analizar estos datos, ver ANEXO III y IV.

Estos son los productos ofertados a los clientes en esta promoción especial. En cada uno se detalla el precio, la cantidad vendida y cuántos quedan en stock.

Como se aprecia en la tabla, en las promociones de invierno de los últimos  tres años, las ventas han tenido una tendencia ascendente. En 2005 se han conseguido mejores resultados que nunca en todos los sectores de productos ofrecidos en el hipermercado: alimentación, productos de limpieza y demás.

Como se observa en este segundo gráfico, las ventas empezaron lentas al principio de la primera semana, para ir luego creciendo poco a poco. Hay que tener en cuenta que esa semana hubo puente y muchos clientes salieron fuera. La segunda semana las ventas se afincaron, para bajar de nuevo durante el fin de semana. Sin duda, el buen tiempo de esos días tubo su influencia. En la última semana de la promoción, se vendió mucho. El hipermercado estuvo a rebosar y, al estar abierto al mediodía, muchos clientes se acercaron a disfrutar de la promoción. De hecho, las existencias que hay en stock, es decir, lo que no se vendió, es muy poco.

Mientras duró la promoción los clientes tuvieron a su disposición una encuesta para expresar su grado de satisfacción. En ella, valoraban la promoción eligiendo entre cuatro opciones: muy bien, bien, normal, pobre.
Se recogieron unas mil doscientas encuestas y estos son los resultados.
La encuesta completa está en el III.ANEXO.

Los resultados obtenidos han sido buenos, tanto en el aspecto económico como en la satisfacción de los clientes.

Las ventas han superado las previsiones. En la tabla de ventas se observa claramente qué productos han resultados más exitosos.

En opinión de la clientela, las ofertas de esta promoción han sido mejores que las del año pasado y las han acogido satisfactoriamente.

En vistas a próximas ediciones, querríamos hacer alguna recomendación. Para empezar, es imprescindible que el almacén está bien provisto. Sabemos que es fácil que un producto de la promoción se agote y por eso conviene tener el almacén repleto. Algún cliente se ha quejado por agotarse un producto determinado. Para que esto no ocurra, hay que tener existencias por si acaso.
Por otra parte, para esta promoción se contrataron cuatro personas. En nuestra opinión se necesita más gente para llevar a cabo la promoción como es debido. Además, para responder a problemas de última hora, como por ejemplo una baja, habéis andado bastante apurados. Proponemos contratar a una persona más en futuras promociones.