1_¿Mediante qué sistema solicitó la cita previa? (pres)
2_(S2.AP.2.1.) Nivel de satisfacción con el sistema de gestión de su cita previa para acudir a las oficinas (pres)
3_¿Prefiere el sistema actual de cita previa o acudir sin cita previa? (pres)
4_(S2.RE.2.3) ¿Cuál es su nivel de satisfacción con el plazo de tiempo para lograr su cita previa? (pres)
5_¿Cuánto tiempo tuvo que esperar? (pres)
6_¿En la oficina, le han ofrecido la posibilidad de obtener el certificado BakQ? (pres)
7_¿Ha necesitado anular alguna vez una cita previa para las oficinas de atención presencial de Zuzenean?
8A_¿La ha anulado a través de un operador virtual telefónico?
8B_¿La ha anulado contactando con un agente de Zuzenean?
8C_La ha anulado a través de la aplicación de gestión de citas previas en internet?
9_ ¿En general, cuál es su nivel de satisfacción con el sistema que utilizó para anular la cita previa?
10_¿Esta ha sido la primera vez que ha utilizado el servicio o ya lo había utilizado antes?¿Con qué frecuencia a lo largo del último año?
11_Motivo principal para acudir a este servicio (pres)
11_Otros (pres)
12A_El trámite realizado ha sido relativo a la siguiente materia
12B_El trámite realizado ha sido relativo a la siguiente materia_kod
12_Otros
13¿Cómo conoció el servicio de atención ciudadana Zuzenean?
13_Otros
14_¿Conoce la página web del Gobierno Vasco euskadi.eus?
15_¿La ha utilizado?
16A_Para buscar información
16B_Para realizar algún trámite
16C_Para realizar una consulta o sugerencia
16D_Para realizar algún pago
16E_Por otros motivos
16-otros
17_¿Cual es su nivel de satisfacción con la web euskadi.eus?
18A_A través del teléfono 012(pres)
18B_A través de la web del Gobierno Vasco (euskadi.eus) (pres)
18C_A través del Telegram de Zuzenean/Gobierno Vasco (pres)
18D_A través de internet (en general) (pres)
18E_A través de amigos/as o personas conocidas (pres)
18F_A través de otros canales (pres)
18_otros (pres)
19_¿Le han ofrecido realizar íntegramente su trámite, dando su consentimiento? (pres)
20_(S3.RE.3.1.) ¿Cuál es su nivel de satisfacción con el proceso de tramitación electrónica realizado con su consentimiento? (pres)
21_¿Alguna vez ha realizado algún trámite den la web del Gobierno Vasco identificándose de forma electrónica? (pres)
22_(S3.RE.3.2) ¿Cuál es su nivel de satisfacción con el proceso de tramitación electrónica en la web del Gobierno Vasco? (pres)
23_(S1.AP.1.1) ¿En relación con las oficinas de Zuzenean, cuál es el nivel de satisfacción general con el espacio, la accesibilidad, la temperatura y la iluminación? (pres)
24_(S1.AP.1.2) ¿¿Cuál es su nivel de satisfacción en relación a la gestión de la cita previa (identificación, acceso, tiempo espera)? (pres)
25_(S1.AP.1.4) ¿Respecto al personal, cuál es su nivel de satisfacción global en cuanto a amabilidad, preparación y facilidad para entenderle y solucionar la consulta?
26_(S1.AP.1.3.)¿Cómo valora la amplitud del horario de atención al público?
27_ ¿Cuál es su nivel de satisfacción global con el servicio de atención ciudadana Zuzenean que ha recibido en esta oficiina?
28_(S1.AP.1.5.) ¿Cómo valora el tiempo de espera hasta ser atendido? (pres)
28_pres y 19_tel_¿Cómo valora el tiempo de espera hasta ser atendido/a? (pres y tel)
29_(S1.AP.1.6.) ¿Cuál es su nivel de satisfacción con la información facilitada para resolver su gestión?
30_ ¿Al final, el servicio de Zuzenean ha resuelto el motivo por el que ha acudido?
31_¿Cuál ha sido la principal razón por la que no se ha resuelto?
31_otros
32_¿Cómo valora la atención del servicio Zuzenean en comparación con los de otras instituciones (estatal, diputación, ayto...)?
33_¿Recomendaría esta oficina/la atención telefónica de Zuzenean?
34_ ¿Conoce el servicio de atención por correo electrónico de euskadi.eus?
35_¿Lo ha utilizado alguna vez?
36_¿Conoce el servicio de mensajería instantánea de telegram para teléfonos móviles que ofrece Zuzenean?
37_¿Lo ha utilizado alguna vez?
8_¿Cómo valora la facilidad de uso del sistema de atención automatizado al llamar? (tel)
9_¿Alguna vez ha llamado al teléfono de Zuzenean para pedir cita previa en las oficinas de atención presencial? (tel)
10a_La llamada se cortó (tel)
10b_Se superó el tiempo de espera (tel)
10c_Dificultades de uso/comprensión de las locuciones previas (tel)
10d_La cita que me dió el sistema no me venía bien (tel)
10e_No había citas disponibles (tel)
10f_Otros (tel)
10_Otros (tel)
11_Finalmente, ¿logró establecer su cita a través del operador virtual, o tuvo que concertarla con un operador físico? (tel)
18a_¿Cuántas llamadas ha tenido que realizar para contactar con el servicio? (tel)
18_¿Cuántas llamadas ha tenido que realizar para contactar con el servicio? (Rec) (tel)
19_¿Cómo valora el tiempo de espera hasta ser atendido/a? (tel)
38_Sexo
39A_Edad
39_Intervalo edad
40A_Municipio residencia
40B_Territorio histórico
41_Lugar de nacimiento
42_Estudios de mayor nivel finalizados
43_Ocupación actual
43_otros
44_¿Sabe hablar euskera?
45_Preferencia de idioma a la hora de que le atiendan
47_Idioma entrevista