Canal atención
1 = Presencial
2 = Telefónico

1 = Bilbao
2 = Donostia
3 = Vitoria-Gasteiz

1_¿Mediante qué sistema solicitó la cita previa? (pres)
1 = A través del sistema on line
2 = A través del teléfono gratuito 012
3 = A través de un agente de atención telefónica
4 = Ns/Nc

3_¿En la oficina de atención presencial le han ofrecido la posibilidad de obtener gratuitamente el certificado de identificación electrónica B@KQ? (pres)
1 = Sí
2 = No
3 = No lo recuerda
4 = Ns/Nc

4_¿Ha necesitado anular alguna vez una cita previa para las oficinas de atención presencial de Zuzenean?
1 = Sí
2 = No
3 = Ns/Nc
4 = Resto

6_ ¿En general, cuál es su nivel de satisfacción con el sistema que utilizó para anular la cita previa?
11 = Ns/Nc
12 = Resto

7_¿Esta ha sido la primera vez que ha utilizado el servicio o ya lo había utilizado antes?¿Con qué frecuencia a lo largo del último año?
1 = Ha sido la primera vez
2 = Una o dos veces por semana
3 = Varias veces al mes
4 = Ocasionalmente
5 = Ns/Nc

8_Motivo principal para acudir a este servicio (pres)
1 = Para pedir información
2 = Para realizar algún trámite
3 = Para registrar documentos
4 = Para realizar una reclamación o sugerencia
5 = Para realizar algún pago
6 = Otros
7 = Ns/Nc

9B_El trámite realizado ha sido relativo a la siguiente materia_kod
1 = Acción exterior
2 = Actividades económicas
3 = Administración públlica
4 = Asuntos sociales (Familia)
5 = Cultura
6 = Educación
7 = Euskera
8 = Infraestructura y obras públicas
9 = Justicia
10 = Medio ambiente
11 = Ocio y turismo
12 = Salud
13 = Seguridad e interior (tráfico)
14 = Trabajo y empleo
15 = Transporte y movilidad
16 = Urbanismo y territorio
17 = Vivienda
18 = Otros
19 = Ns/Nc

10¿Cómo conoció el servicio de atención ciudadana Zuzenean?
1 = Por recomendación de amistades y/o familiares
2 = Me derivaron de totra institución (Ayto, Diputación..)
3 = Me derivaron de otro servicio de GV
4 = Por la página web
5 = Por publicidad
6 = Por casualidad, pasépor la oficina
7 = Otras
8 = Ns/Nc

11_¿Conoce la página web del Gobierno Vasco euskadi.eus?
1 = Sí
2 = No
3 = Ns/Nc

18_¿En relación con las oficinas de Zuzenean, cuál es el nivel de satisfacción general con el espacio, la accesibiilidad, la temperatura y la iluminación? (pres)
11 = Ns/Nc

22_ ¿Cuál es su nivel de satisfacción global con el servicio de atención ciudadana Zuzenean que ha recibido en esta oficiina?
0 = 0
1 = 1
2 = 2
3 = 3
4 = 4
5 = 5
6 = 6
7 = 7
8 = 8
9 = 9
10 = 10
11 = 11

23_¿Cómo valora el tiempo de espera hasta ser atendido? (pres)
6.013470017004857e-154 = Ns/Nc

25_ ¿Al final, el servicio de Zuzenean ha resuelto el motivo por el que ha acudido?
1 = Totalmente
2 = Parcialmente
3 = No se ha resuelto
4 = Ns/Nc

26_¿Cuál ha sido la principal razón por la que no se ha resuelto?
1 = El asunto está en curso o pendiente de resolución
2 = Información facilitada errónea o incompleta
3 = Por fallo en el sistema informático/comunicación telefónica
4 = Necesita cita previa con un departamento
5 = Otras
6 = El trámite no puede resolverse en el 012
98 = Ns/Nc
99 = Resto

27_¿Cómo valora la atención del servicio Zuzenean en comparación con los de otras instituciones (estatal, diputación, ayto...)?
1 = Mucho mejor
2 = Mejor
3 = Igual, ni mejor ni peor
4 = Peor
5 = Mucho peor
6 = Ns/Nc
7 = Resto

36_Finalmente, ¿logró establecer su cita a través del operador virtual, o tuvo que concertarla con un operador físico? (tel)
1 = Operador virtual (máquina)
2 = Operador físico (persona)
3 = Ns/Nc
4 = Resto

37B_¿Cuántas llamadas ha tenido que realizar para contactar con el servicio? (Rec) (tel)
1 = 1 llamada
2 = 2 llamadas
3 = 3 llamadas
4 = 4 o más llamadas
5 = Ns/Nc

38_Sexo
1 = Hombre
2 = Mujer

39_Intervalo edad
1 = 18-29 años
2 = 30-45 años
3 = 46-64 años
4 = >=65 años
5 = Ns/Nc

40_Territorio histórico
1 = Araba
2 = Bizkaia
3 = Gipuzkoa
4 = Otra
5 = Ns/Nc

41_Lugar de nacimiento
1 = En la CAPV
2 = En Navarra
3 = En el resto del Estado
4 = Fuera de España
5 = Ns/Nc

42_Estudios de mayor nivel finalizados
1 = Ninguno, menos que primarios
2 = Primarios, bachiller elemental, EGB, ESO
3 = Secundarios: Bach superior, BUP, COU, REM
4 = Profesionales (FP)
5 = Estudios universitarios (medios y superiores)
6 = Ns/Nc

43_Ocupación actual
1 = Trabajo remunerado
2 = Desempleado/a
3 = Labores del hogar
4 = Estudiante
5 = Jubilado/pensionista/rentista
6 = Otras situaciones
7 = Ns/Nc

45_¿Sabe hablar euskera?
1 = Sí, correctamente
2 = Sí, bastante bien
3 = Sí, puede hablar algo
4 = Sabe palabras
5 = No, nada
6 = Ns/Nc

46_Preferencia de idioma a la hora de que le atiendan
1 = Euskera
2 = Castellano
3 = Indistintamente euskera o castellano
4 = Ns/Nc

47_Idioma entrevista
1 = En castellano
2 = En euskera, sin ninguna dificultad
3 = En euskera, pero con dificultades
4 = Intercalando euskera y castellano
5 = Ns/Nc