Canal atención
Oficina
1_¿Mediante qué sistema solicitó la cita previa? (pres)
2_Nivel de satisfacción con el sistema de gestión de su cita previa para acudir a las oficinas (pres)
3_¿En la oficina de atención presencial le han ofrecido la posibilidad de obtener gratuitamente el certificado de identificación electrónica B@KQ? (pres)
4_¿Ha necesitado anular alguna vez una cita previa para las oficinas de atención presencial de Zuzenean?
5A_A través de un operador virtual telefónico
5B_Contactando con un agente de Zuzenean
5C_A través de la aplicación de gestión de citas previas de Zuzenean en internet
6_ ¿En general, cuál es su nivel de satisfacción con el sistema que utilizó para anular la cita previa?
7_¿Esta ha sido la primera vez que ha utilizado el servicio o ya lo había utilizado antes?¿Con qué frecuencia a lo largo del último año?
8_Motivo principal para acudir a este servicio (pres)
8_Otros (pres)
9A_El trámite realizado ha sido relativo a la siguiente materia
9B_El trámite realizado ha sido relativo a la siguiente materia_kod
9_Otros
10¿Cómo conoció el servicio de atención ciudadana Zuzenean?
10_Otros
11_¿Conoce la página web del Gobierno Vasco euskadi.eus?
12_¿La ha utilizado?
13A_Para buscar información
13B_Para realizar algún trámite
13C_Para realizar una consulta o sugerencia
13D_Para realizar algún pago
13E_Por otros motivos
13_Otros
14_¿Ha registrado o tramitado algún documento? (pres)
15_¿Como valora la facilidad y la eficacia con el registro y tramitación de documentos en las oficinas? (pres)
16_¿Ha realizado algún trámite a través del Registro Electrónico General del Gobierno Vasco? (pres)
17_¿Cómo valora la facilidad y la eficacia con el registro y tramitación de documentos a través del REG? (pres)
18_¿En relación con las oficinas de Zuzenean, cuál es el nivel de satisfacción general con el espacio, la accesibiilidad, la temperatura y la iluminación? (pres)
19_En cuanto a la organización de la atención, nivel satisfacción en relación a la gestión de la cita previa (identificación, acceso, tiempo espera)? (pres)
20_¿Respecto al personal, cuál es su nivel de satisfacción global en cuanto a amabilidad, preparación y facilidad para entenderle y solucionar la consulta?
21_¿Cómo valora la amplitud del horario de atención al público?
22_ ¿Cuál es su nivel de satisfacción global con el servicio de atención ciudadana Zuzenean que ha recibido en esta oficiina?
23_¿Cómo valora el tiempo de espera hasta ser atendido? (pres)
18_TEL_¿Cómo valora el tiempo de espera hasta ser atendido?
23_¿Cómo valora el tiempo de espera hasta ser atendido? (pres y tel)
24_¿Cuál es su nivel de satisfacción con la información facilitada para resolver su gestión?
25_ ¿Al final, el servicio de Zuzenean ha resuelto el motivo por el que ha acudido?
26_¿Cuál ha sido la principal razón por la que no se ha resuelto?
26_Otros
27_¿Cómo valora la atención del servicio Zuzenean en comparación con los de otras instituciones (estatal, diputación, ayto...)?
28_¿Recomendaría esta oficina/la atención telefónica de Zuzenean?
29_ ¿Conoce el servicio de atención por correo electrónico de euskadi.eus?
30_¿Lo ha utilizado alguna vez?
31_¿Conoce el servicio de mensajería instantánea de telegram para teléfonos móviles que ofrece Zuzenean?
32_¿Lo ha utilizado alguna vez?
33_¿Cómo valora la facilidad de uso del sistema de atención automatizado de llamadas?(tel)
34_¿Alguna vez ha llamado al teléfono de Zuzenean para pedir cita previa en las oficinas de atención presencial?(tel)
35A_La llamada se cortó (tel)
35B_Se superó el tiempo de espera (tel)
35C_Dificultades de uso/comprensión de las locuciones previas (tel)
35D_La cita que me dió el sistema no me venía bien (tel)
35E_No había citas disponibles (tel)
35F_Otros (tel)
35_Otros (tel)
36_Finalmente, ¿logró establecer su cita a través del operador virtual, o tuvo que concertarla con un operador físico? (tel)
37A_¿Cuántas llamadas ha tenido que realizar para contactar con el servicio? (tel)
37B_¿Cuántas llamadas ha tenido que realizar para contactar con el servicio? (Rec) (tel)
38_Sexo
39A_Edad
39_Intervalo edad
40_Territorio histórico
41_Lugar de nacimiento
42_Estudios de mayor nivel finalizados
43_Ocupación actual
44_Otros
45_¿Sabe hablar euskera?
46_Preferencia de idioma a la hora de que le atiendan
47_Idioma entrevista