[5] - 1.4. Gestión del cambio de los servicios electrónicos

Entidad:
Gobernanza Pública y Autogobierno
Órgano:
Dirección de Atención a la Ciudadanía e Innovación y Mejora de la Administración
Estado:
Proyecto en ejecución

Objetivos

Los objetivos generales de este proyecto son:

  • Aumentar la satisfacción de las personas usuarias, tanto externas como internas, de los servicios electrónicos.
  • Promover la demanda y el uso de servicios electrónicos.
  • Mejorar los sistemas de gestión de los servicios electrónicos.

Los objetivos operativos de este proyecto son:

  • 2.000 personas formadas en gestión electrónica de expedientes.
  • Personas que han acreditado la formación correspondiente.
  • Satisfacción global de las personas usuarias de las herramientas de Administración electrónica de 7 sobre 10.

Plan al que se adscribe

Plan de Innovación Pública 2014-2016

Alcance

El objeto de este proyecto es llevar a cabo la gestión del cambio necesaria para el despliegue de la Administración Electrónica y de los procesos de mejora e innovación impulsados por la DACIMA.

Este proyecto extiende su alcance a las siguientes actividades:

  • Análisis de modelos formativos y metodológicos: formación presencial, semi-presencial, e-learning, autoformación, tutorización.
  • Identificación, desarrollo y despliegue de las herramientas de apoyo: Jakingune, servicio de tutorización, redes profesionales, …
  • Diseño y despliegue de acciones formativas, presenciales y on line.
  • Sistemas de evaluación y certificación de la formación
  • Gestión de la calidad: sistemática de revisión y mejora de los servicios electrónicos, de sus herramientas, de los recursos didácticos, etc.
  • Módulos e itinerarios formativos en función de los colectivos destinatarios, que contemple conceptos, normativa, herramientas,…

Participantes y agentes

Responsable:

  • DACIMA

Participantes:

  • Administración General de la CAPV y sus Organismos Autónomos

Plazo previsto para la ejecución del proyecto

01/01/2014 - 31/01/2016

Hitos-Productos Pendientes

Fase Fecha de inicio Fecha de fin Estado
Reorganización de los recursos didácticos de Jakingune En curso

Hitos-Productos Completados

Fase Fecha de inicio Fecha de fin Estado
Cursos de formación sobre tramitación electrónica 2014 Completado
1ª Encuesta de satisfacción sobre el uso de la tramitación electrónica de los servicios y procedimientos de la administración Completado
Pruebas de acreditación de conocimientos sobre sobre herramientas de tramitación electrónica Completado
Servicio de Tutorización de los Recursos Didácticos de Jakingune 2014 Completado
Incorporación de personal euskaldun en el Servicio de Tutorización para atención de incidencias en euskera Completado
Traducción de las guías didácticas sobre herramientas de tramitación electrónica de JAKINGUNE Completado
Diseño e impartición de formación sobre tramitación electrónica 2015 Completado
Servicio de Tutorización de los Recursos Didácticos de Jakingune 2015 Completado
FICHA DE EVALUACIÓN DEL PROYECTO Completado

Fecha de última modificación: