Printzipio hauek aplikatzen dira zerbitzu publikoaren erabiltzaileei arreta ematean:

Jarduteko printzipio oinarrizkoak

• Konfidentzialtasuna
• Zintzotasuna
• Errespetua
• Profesionaltasuna
• Eraginkortasuna
• Kalitatea
• Baldintzarik gabeko laguntza eta onespena (ez epaitu, ez iritzia eman)
• Erabiltzailearen edo kasuan kasuko ikastetxearen ezaugarrietara moldatzea
• Aktiboki entzutea: aztertu, entzundakoa egiaztatu, galdera irekiak egin, laburbildu...
• Enpatia
• Erabiltzaileak berez dituen baliabideak sustatu

Gainera, Ibiltaria zerbitzuak beste printzipio bat hartzen du bere baitan: berdinen arteko arreta eskaintzea. Hau da, zerbitzura jotzen duten trans guztiei trans batek edo sexu-identitate bereko pertsona batek egingo die arreta.