La atención a las personas usuarias del Servicio público Berdindu se rige por los siguientes principios:

Principios básicos de actuación

• Confidencialidad
• Cordialidad
• Respeto
• Profesionalidad
• Eficacia
• Calidad
• Apoyo y aceptación incondicional (no juzgar ni valorar)
• Adecuación a las características de la persona usuaria o centro educativo en cuestión
• Escucha activa: indagar, confirmar la escucha, realizar preguntas abiertas, recapitular…
• Empatía
• Estímulo de los recursos propios de la persona usuaria

Además el servicio Ibiltari se rige también por el principio de "Atención de Pares", que consiste en que todas aquellas personas trans usuarias del servicio son atendidas por una persona trans con su misma identidad sexual.