Gutuna: Kexa adierazi / kexa bati erantzun

Agiri-ereduen bankua

• Definizioa
• Egitura
• Txantiloiak
• Helbidea
• Izenburua
• Hasierako agurra
• Sarrera
• Kexa adierazi / Kexa bati erantzun
• Bukaerako agurra
• Toki-egunak
• Igorlearen sinadura eta datuak
• Oharrak
• Fraseologia
• Estilo aholkuak
• Laburtzapenak
• Adibideak

Definizioa

Kexa gutuna jaso dugun produktu edo zerbitzuren batengatik desadostasuna adieraztezko egiten den idazkia da.

Kexa horri erantzuteko beste gutun bat egiten da egon den arazo edo akatsa konpontzen saiatzeko.