Reclamaciones, quejas y denuncias en materia de consumo

Descripción


La reclamación de consumo es un escrito presentado, como persona consumidora y usuaria, para que pongas en conocimiento de la Administración una vulneración de tus derechos o intereses particulares en la compra de un bien o en la prestación de un servicio de una empresa, un establecimiento comercial o un prestador de servicios. Con ella, solicitas el cumplimiento, sustitución o resarcimiento del objeto del contrato, cuando no ha sido posible llegar a un acuerdo amistoso.

La denuncia es un acto con el que pones en conocimiento de la Administración la existencia de un hecho que puede constituir una infracción administrativa en materia de consumo, aunque no te perjudique directamente. La Administración, tras las oportunas comprobaciones por los servicios de inspección y control, adoptará, en su caso, las medidas y/o impondrá las sanciones correspondientes, para corregir y prevenir la situación.

La queja es una comunicación que puedes dirigir a la empresa o establecimiento comercial para mostrarle tu insatisfacción por el producto adquirido o el servicio recibido. Su objeto no es denunciar una posible infracción administrativa ni solicitar la resolución de un conflicto, sino únicamente que se mejore la atención al cliente.


Presentación de una reclamación de consumo

Una reclamación es un escrito presentado por una persona consumidora y usuaria para poner en conocimiento de la Administración una vulneración de sus derechos o intereses particulares en la compra de un bien o en la prestación de un servicio de una empresa, un establecimiento comercial o un prestador de servicios. Con ella, solicita el cumplimiento, sustitución o resarcimiento del objeto del contrato, cuando no ha sido posible llegar a un acuerdo amistoso.

Puedes presentarla:

Objeto

Resolución por vía administrativa (no judicial) de conflictos que las personas consumidoras y usuarias tengan contra las empresas, los establecimientos comerciales y profesionales como consecuencia de la adquisición, uso o disfrute de los bienes y servicios que éstos pongan a su disposición en el mercado.

A quién va dirigido


Cualquier persona consumidora y usuaria, es decir, que haya adquirido, como destinataria final, bienes o servicios de una empresa, un establecimiento comercial o un prestador de servicios.

Organismos


Organismo que gestiona

  • Kontsumobide - Instituto Vasco de Consumo > Dirección de Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo

Organismo que resuelve

  • Kontsumobide - Instituto Vasco de Consumo > Dirección de Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo

Información de contacto


Datos de contacto

Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo

Horario

De lunes a viernes de las 8.30 horas a las 14.00 horas.

Servicios Territoriales

Araba/Álava

Avenida de Santiago, 11. 01002 Vitoria-Gasteiz.

Teléfono: 945 06 21 61

Fax: 945 06 21 42

Correo electrónico: kb-araba@kontsumobide.eus

 

Bizkaia

Alameda de Rekalde, 39 A - Bajo. 48008 Bilbao

Teléfonoa: 94 403 15 00

Fax: 94-403 19 67

Correo electrónico: kb-bizkaia@kontsumobide.eus


Gipuzkoa

Calle Easo, 10 5.a. 20006 Donostia/San Sebastián

Teléfono: 943 02 25 47

Fax: 943 02 25 72

Correo electrónico: kb-gipuzkoa@kontsumobide.eus

Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo

Horario

De lunes a viernes de las 8.30 horas a las 14.00 horas.

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Teléfono: 945 06 21 61

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Fax: 94-403 19 67

Correo electrónico: kb-bizkaia@kontsumobide.eus


Gipuzkoa

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Teléfono: 943 02 25 47

Fax: 943 02 25 72

Correo electrónico: kb-gipuzkoa@kontsumobide.eus

Otros lugares de presentación

En cualquiera de las formas previstas en el artículo 16.4 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.

Código(s)

  • Presentación de una reclamación de consumo: 0003701

Presentación de la reclamación


Resolución y recursos


Plazo de resolución

3 meses

Efectos del silencio

Desestimatorios